- Feb 03 Sun 2008 01:28
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生活札記
- Feb 03 Sun 2008 01:26
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服務認知與表達藝術
服務認知與表達藝術
巫文瑜 6/06/2007
為了去新竹與同學餐敘,我到某車行購買來回票,服務員告訴我1,340 元我問:「怎麼這麼貴？」小姐表情不是太好的回我：「我們從去年四月就是這個價錢了啊!」我說：「有貴賓卡也一樣嗎？」她說：「＄1,120.-那妳要早一點出示會員卡，要不誰會知道妳有會員卡？」我心想：「過去的服務員都會主動問我,請問您有會員卡嗎? 而且還會跟我說明我的位子幾號。(當時我很意外地想著: 「嗯! 這家公司把人員訓練得服務態度很好!」) 何況久久才搭一次我怎麼會老記得買票要先出示會員卡呢? 看來該服務員如果不是新來的就是我倆的認知有異!
巫文瑜 6/06/2007
為了去新竹與同學餐敘,我到某車行購買來回票,服務員告訴我1,340 元我問:「怎麼這麼貴？」小姐表情不是太好的回我：「我們從去年四月就是這個價錢了啊!」我說：「有貴賓卡也一樣嗎？」她說：「＄1,120.-那妳要早一點出示會員卡，要不誰會知道妳有會員卡？」我心想：「過去的服務員都會主動問我,請問您有會員卡嗎? 而且還會跟我說明我的位子幾號。(當時我很意外地想著: 「嗯! 這家公司把人員訓練得服務態度很好!」) 何況久久才搭一次我怎麼會老記得買票要先出示會員卡呢? 看來該服務員如果不是新來的就是我倆的認知有異!
- Feb 03 Sun 2008 01:23
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社交禮節小提醒
