巫文瑜部落格 歡迎來逗陣!

！！提昇服務 提振業績！！
課程效益:
「服務」不單只是第一線人員的責任，必須全公司總動員並竭盡所能為顧客服務；想做好服務，必須先從營造團隊合作的文化開始！
在景氣低迷又競爭的今天，光讓顧客覺得「滿意」已經不足以贏得顧客心，要能讓顧客感覺「受寵若驚」，才能「感動」顧客，留住顧客。
在服務相對競爭的環境下，互動的觀感及所表現出的服務態度，最是獲得客戶青睞的關鍵，並且「顧客導向」已不再是口號或潮流，而是企業提高顧客滿意度，留住顧客必要的理念。
課程大綱:
§ 本課程將以企業實際案例闡述感動人心的服務技巧，並佐以角色扮演、分組討論深入淺出的方
式進行，讓學員從中了解如何做到超五星級的顧客服務，讓顧客『報人來、招人來、擱再來』 § 序 課程主題 課程內容
一
顧客導向服務流程
(一)服務的特性
(二)顧客服務系統五大缺口分析
(三)顧客期望與滿意度對照 二 顧客滿意對企業經營的重要性 (一)以客為尊的服務要領 (二)〝心〞 優質服務與應答技巧 (三)建立樂於服務的團隊動能與企業文化
三
關鍵時刻與優質服務
(一)運用關鍵時刻創造服務績效
(二)影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素
 A(Appearance)外表
 B(Behavior)行為
 C(Communication)溝通
(三)服務中的溝通與互動技巧
(四)針對傲客的情緒管理與壓力調適 四 超五星級顧客服務 (企業個案實例) (一)感動服務帶來商機無限 (二)超越期望創造驚喜法則 (三)深耕客戶與顧客回流 (四)定期顧客調查與反饋 (五)如何讓您的服務與眾不同 (六)如何讓忠誠顧客升級為口碑宣傳者
 超越五星級顧客服務脈動技術--報名表
姓名
公司
名稱
連絡
電話
公司:
行動:
公司
傳真
電子
信箱
服務
部門
現任
職務
課程
費用
合計:____________元
繳費
方式
□匯款/ATM轉帳 □支票 □現金
午餐
□葷 □素
發票
憑證
□無 □個人 □公司 (抬頭:___________________________/統編________________________)
問題單
請提出貴公司目前現有與本課程相關的問題與需求，以利老師規劃符合符合效益的課程內容，謝謝!
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※請自行影印報名表填寫。希望能於開課前一個星期回傳報名表，以利統計，不便之處敬請見諒，謝謝您。
<上課請務必帶筆記本，學習後方便複習使用>
現任：
源鴻企管顧問有限公司 專業講師
學歷：
國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所
經歷：
實踐大學國際企業系 『國際禮儀』兼任講師
輔英科大 『親善大使』培訓講師
中華民國觀光領隊協會 『外語領隊職前訓練』特聘講師
經濟部中小企業服務中心暨全省政府機關團體 講座講師
青輔會 『校園巡迴演講』講座講師
正修科大 『生涯規劃』、『親善大使』外聘講師
和春技術學院 『生涯規劃』、『親善大使』外聘講師
中國生產力中心、中衛中心、金屬中心、工研院、青輔會、職訓局、清涼音等 各縣市教育訓練外聘講師
高雄市企業永續經營協會 『司儀主持人訓練』常年訓練講師暨新舊任理事長交接典禮籌備與執行執行長
職訓局 『全民共通核心職能課程』 講師
海峽兩岸中外合資企業教育訓練 外聘講師
專業領域：
國際禮儀、秘書行政管理、講師培訓、服務管理、檔案管理、簡報技巧、生涯規劃、司儀主持人培訓
著作：
總經理雜誌 專欄執筆
高雄市工業會季刊 專欄執筆
台北縣工業會月刊 專欄執筆
專業證照：
經濟部中小企業處 檢覆合格經營輔導專家 證照
中華民國觀光領隊協會『外語領隊』 證照
管理雜誌500大講師
曾授課及輔導：
台灣地區
旺宏電子、華邦電子、華隆微電子(股)、達方電子、雙葉電子、日月光電子、福雷電子、楠梓電子、華亞電子、博士電子、華泰電子、愛德萬測試、龍磐科技、聯聖科技、統欣生技、日商旭硝子發殷科技、天威生技、瀚笙科技、泓瀚科技、亞翔科技、嘉晶科技、東發生物科技、漢民微測、NXP、中華電信、資策會、惠普科技、NOVA 電腦廣場、雅凱電腦語音、台中電腦同業公會、阿肯迪亞數位科技、中鼎工程、信義房屋、洋基房屋、長億建設、上景建設、興總建設、仁翔建設、和泰汽車、裕昌汽車、高都汽車、南都汽車、車測中心、高雄航空站、中部Lexus汽車、華岡船務、高雄港務局、中國信託、上海銀行、誠泰銀行、台南中小企銀、板信商銀、康合證券、寶來證券、國際綜合證券、京城銀行、安泰人壽、南山人壽、新光人壽、保德信人壽、保誠人壽、國華人壽、三商美邦人壽、台灣人壽、台灣產物保險、新安東京上海產險、高雄國賓飯店、台北歐華酒店、小墾丁綠野渡假村、高雄寒軒飯店、統茂休閒旅館關子嶺、安巒山莊企業集團、民間粗糧館、尖山碑江南渡假村、大溪鴻禧別館、品屋蛋糕、五福旅行社、雄獅旅行社、加利利旅行社、嘉義大山旅行社、802國軍高雄總醫院、高雄醫學大學附設紀念醫院、榮民總醫院、長庚醫院、奇美醫院、成大醫院、三軍總醫院、屏東基督教醫院、台東馬偕醫院、嘉義市立醫院、大甲李綜合醫院、虎尾若瑟醫院、屏東寶健醫院、岡山劉嘉修醫院、楠梓健仁醫院、高雄新高鳳雷射屈光中心、802國軍醫院、高雄市立聯合醫院、高雄醫學大學附設中和醫院、新竹署立醫院、新竹慎安診所、雅風時尚診所、哈佛建診、美兆健診、長春牙醫聯盟、聯合骨科、日商三共製藥、中國化學製藥、中化育民、台灣諾華、合家康藥廠、統一超商、震旦行、中興保全、曾記麻糬、順開科技、永三實業、寶來麗生活館、日商台素(Ajinomoto)、東森華榮傳播、Lofo Bali SPA、波菲爾髮廊、高雄捐血中心、上寶報關行、康軒文教機構、普威達人力仲介、清大行、凱騰國際、三峽鎮公私立幼稚園、安致國際、三冠王有限電視、南天有限電視、呷百二果子、奧斯卡寵物店、中鋼、盛餘鋼鐵、燁輝鋼鐵、中船、味丹企業、光隆實業、方工鋁業、聲寶(股)、白馬企業、榮剛材料、台灣福興、維立電機、封固實業、永裕塑膠、開發工業、東又悅、頂祥實業、恒智重機、遠東機械集團、怡良電機、元璋玻璃、萬久平、勝一化工、三芳化工、英商仕富梅、瑞比德化工、Sogo百貨、台北101、漢神百貨、尖美百貨、中國生產力中心、金屬中心、中衛中心、工研院、國研院、天母農訓協會、主婦聯盟合作社、高雄企業大學、社會大學、全國工業總會、全國商業總會、全國青創總會、高雄縣工策會、台南市工策會、台南縣工策會、嘉義縣工策會、台北縣工策會、基隆市工策會、宜蘭縣工策會、竹科公會、南科公會、台中縣商業會、金門商業會、馬祖商業會、高雄市工業會、台南市工業會、嘉義縣工業會、彰化縣工業會、台北縣工業會、花蓮工業會、中華民國職工福利協會、屏東郵政總局、屏東縣稅捐處、屏東農科生技園區、高雄市國稅局、南區郵政總局、高雄加工區管理處、台南縣民政局、高雄航警局、高雄捷運、高雄縣政府、高雄文化中心、高雄縣政府文化局、湖內鄉公所、梓官鄉公所、高雄原住民委員會、台南稅捐處、台南法院、台南縣數位學習中心、水利產業知識化育成中心、台灣糖業、中國石油、台灣自來水公司、新竹縣文化局、新竹縣政府、觀光領隊協會、青創會、屏東農會、台東縣農會、綠島監獄、台東泰源看守所、金門衛生局、勞委會安全衛生處、岡山就服中心、旗山就服中心、雲嘉南就服中心、台東就服中心、桃竹苗就業服務中心、台北縣政府、高雄港務局、紡拓會、中北扶輪社、南星扶輪社、台南鳳凰扶輪社、IMC聯合會、千禧同濟會、獅子會財秘聯誼會、中華民國旅館專業經理人協會、紳士協會、彰工校友會、NGO 國際協會、SOHO協會、台南老板娘學校、永續協會、救國團、南區希望園區、蘭馨婦女成長團、飛雁聯誼會、台南府城金蘭會、奧瑞岡成長協會、岡山防火隊、屏東教育大學、屏東商業技術學院、永達技術學院、美和技術學院、中山大學、高應大、高科大、高雄大學、高師大、海軍官校、高雄海科大、文藻外語、實踐大學、正修科大、義守大學、樹德科大、和春技術學院、東方技術學院、輔英科大、慈惠醫專、成功大學、台南女技、長榮管理學院、南台科大、興國管理學院、致遠管理學院、遠東科大、真理大學、大同技術學院、吳鳳技術學院、亞洲大學、銘傳大學、台北師範大學、慈濟科大、致遠管理學院、文化大學、中洲技術學院、華梵大學、淡江大學、台北教育大學與數所高中職學校。
大陸地區
廣州標合企管、深圳問鼎咨詢、成都萬康咨詢、廈門福友企管、大陸海南航空、柯達、美的集團、深圳比亞迪、新世界地產、中德魏米勒、武漢烽火通信科技、成都中康光纜、中山郵局、Philips、廣東核電、廣州中山大學、Sam’s Party、廈門鎢業、桑菲、中國移動通訊等外資或中外合資企業約聘講師。
上課時間：101/8/29 (週三) AM09：00—PM04：00 (共計6小時)
上課費用：每人$2,500元 (含稅、午餐、教材)
受訓對象：
1、 企業客服、公關、業務部門人員及主管。
2、 門市人員、客服人員與第一線接待人員。
3、 對本課程有興趣之人員。
洽詢電話：
(04)2319-8599 企訓部：黃晨豪先生(主要聯絡人) / 謝小姐 / 曾先生
上課地點：
台中市南屯區黎明路2段658號(中華電信訓練所台中分所)，地圖請參閱下方!
報名方式：
1、 電話報名：(04)2319-8599 →請找企訓部：黃晨豪先生(主要聯絡人)預約即可。
2、 傳真報名：(04)2319-8589 →請列印報名表，填上資料，傳真即可。
3、 E-MAIL： yh080312@yahoo.com.tw →請填上資料，回傳報名表即可。
繳費方式：
1、 匯款/ATM轉帳—
銀行：彰化銀行-水湳分行
帳號：(009)4035-01-002996-00
戶名：源鴻企管顧問有限公司
2、 即期支票—
支票抬頭：源鴻企管顧問有限公司
郵寄地址：408台中市南屯區公益路二段61號17樓之A
3、 現金繳費
上課現場直接繳費，現場會立即開發票。
上課地點地圖如下：
自行開車者可由中山高速公路台中(中港)交流道下，經台中港路往台中市區方向行駛(不要上高架橋)，約行駛300公尺後，遇到第一個紅綠燈右轉黎明路，再行駛約1.5公里，即可到達。