文/巫文瑜(20120130)
安迪生企管顧問有限公司 總經理
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【天公生】
今天是農曆初八，但深夜十二點左右家家戶戶都要在門口拜天公亦即俗稱的『天公生』(農曆初九)。所謂：『天頂天公，地下母舅公(台語)』，難怪天公這麼偉大。媽媽早早把要祭拜天公的貢品及銀紙都準備好了，
要爸爸看完民視八點檔《父與子》就準備往祖厝提去，順便跟宗親話家常，也算是用心良苦。
【日本四國璦媛俱樂部來訪前的準備工作】
打掃房子準備迎接2/03-09 即將來高雄友誼團互訪的日本四國璦媛俱樂部，真是累人呀！這次接待完畢我準備來做一張檢核表(check-list) 並整理一份作業流程標準書(SOP)，把所需物品全部裝到一個大箱子打包，下次客人再來訪可以省去不少力氣。您一定會說我不愧是做管理顧問業的吧！這個聯想是來自於前年聖誕節，我突然應邀到台北俱樂部會長家住，我看到李會長一付動作熟稔的樣子便把茶盤、茶具非常完整又俐落地端到我房間擺好了，托盤內還有一塊鳳梨酥，我笑說：『哇！這是在住高級的Motel 是不是呀？』
於是，三月我到三義講課，便從那兒買了兩個木製茶盤回來以迎接五月要來我家私訪的韓國友人。因為，那種感覺是很棒的，所以回來我便幫李會長家做了一片他家簡介光碟還配上鄧麗君的《何日君再來》以及中英文簡介回贈他。
【巫家是一個什麼樣特色的家】
我家並非現代化的大樓住宅，而是一棟我讀高一就蓋的透天樓仔厝，屈指一算它已經有36年的歷史了，但它的建材結構及採光絕對不是現代大樓能比擬的，我更喜歡的是它的天花板高過一般的公寓大樓，讓人沒有壓迫感。
不曉得別人在做接待前準備工作，是不是會像我這麼累人？但，對於凡事講求用心的我，總是希望將心比心站在客人的立場思維。萬一她一個人住在三樓，半夜餓了不敢到二樓來找吃的，這要換我是會徹夜難眠的。
於是，我把一個禮拜可能會用到的用具及吃食分門別類佈置在房內，一個人享用四人房型隨她要怎麼翻滾。
每天都洗不同的寢具及桌巾，我母親常問我為何天天在洗東洗西？因為，只有南部才能獨享冬天的太陽，讓客人睡在香香的暖被不也是體貼的展現嗎？
我家沒有現代化的設備與豪華的內裝，有的就是『溫馨』的氛圍，還有一對慈祥的老人。想要來我家體驗嗎？不要經常來喔！要不，可會累死我這個平日鮮少在做家事只會寫寫文章、備課的講師喔！一年開放接待一位還可以，超出這個名額恐怕不是我這個職業婦女能勝任的。
此行，我想擔任接待家庭是因為我想要添增爸爸媽媽的生活樂趣，藉此讓他們動動腦，對受日本教育的父母來說，日本人跟我們還是比較親近。由於出遊的機會很多，也沒什麼機會在家吃飯我也不想讓媽媽產生壓力，我儘量不安排在家用餐，藉著這個機會我可以把他們帶出去搭船看煙火跟我們一起參與Farewell Party(惜別晚會)，這也是孝行，不是嗎？當然，好友Beth 跟學生Christine 願意擔任Day Host分擔我部份工作我也很感恩，看來我得來組一個Day Host 團讓有意願共同做國民外交的學生或好友一起來參與，也讓他們發揮所長。
【好神拖的聯想】
從年前到年後的過度勞動，讓我在開工第一天即到診所驗血、驗尿準備要自費做健檢。護士說：妳肯定是平時運動量不足才脈很沉，很難找到扎針的血管。她說：『像種田的農夫，血管都好粗呀！』。我說：『我這幾天光拖個地就拖到腰酸背痛，正準備到對面去買好神拖而已』。
到了超市，看到一位老外來跟店員說了些什麼？我正準備要去問看看需不需要當翻譯？結果老外用英文跟我說『哇！妳可以說這麼好的英文，是在哪裡學的？』。我心想：『這位老外真的很會說話呢！哪裡好？好的是我的心，好嗎？』
回來途中巧遇村長(現改為區長了，但我還是習慣喊他村長)，我跟村長提議：『我們這條中山路現在因為有義大世界、義守大學的交換生以及馬禮遜美國學校，經常有老外在租片、買麵包、走動，我們是不是應該來組一個英文義工團隊幫忙這些商家擔任翻譯，讓我們的家鄉成為國際化的鄉鎮？』
村長說：『這些會來美國學校工作的老師大概都能說上幾句中文，而且如果要組英文志工團必須要退休的英文老師才有空』。我這個人也真是夠雞婆的還跟他說：『也可以做一個名冊留給商店，要是遇有老外上門無法溝通，可以打電話給會講英文的志工，說不定一通電話就能幫他們解決了也不一定要到現場呀！』
【幫老外剪頭髮】
不要誤會，我可不會剪頭髮，是有一次去洗頭結完帳正準備離開，有位開著吉普車的外國人問: Anyone can help?
於是，我便自願留在那兒陪同剪完又幫人家做了一份剪髮SOP，您是不是會覺得我這個人也未免熱心過度？老外說：他本來在甲店剪髮，今天該店公休，於是想問問乙店是否能剪一個他想要的髮型？我心想：不是每一次都剛好碰到我也來洗頭，甘脆請剪髮師傅告訴我剪髮的術語，雙方各留一份供日後參考。
【用心看台灣】
說到用心，十多年前我家來了一個英國xx英語學院的校長，那時我尚未擔任接待家庭，只是受台北友人一通電話之託幫忙接待而已。校長打開房門換了輕便的衣服，下樓要跟我去觀音山吃燒酒雞。開口便告訴我：『哇！這跟飯店有什麼不一樣？』
因為床上擺滿了大中小尺寸的毛巾、浴巾，他又告訴我：Thank you for your flower. 妳怎麼知道我最喜歡花？我心想：我當然不知道你一個大男人會喜歡花，那只是我佈置房間的方式而已。
我跟他分享：此行為了他要從英國來台灣推廣英文教育，我給他三個選擇，其一：住剛在試賣位於85層樓內的京華酒店、要不也可以住我們跟它有簽約的京城飯店，隔天要搭火車北上十分方便，若是不嫌棄也可以來住我家。上課時，我讓學生們猜校長會住哪裡呢？學生答案不一而足，但其中以住我家的答案最多。
校長很好奇問我，學生們說什麼？我回以: 學生說，因為住我家不用錢….
校長說，No, it’s for friendship.
那麼，到底住我家跟住飯店有何不同呢？
差別在於飯店不會無端給他擺上九層塔的種子。
校長在這之前的半年前來過我家，我帶他跟友人去吃三杯小卷，校長要我問服務生可否單獨為他炒一盤九層塔？未果，於是半年後我在毛巾上頭擺了一包種子，讓他帶回英國隨他愛怎麼種、怎麼吃都行。
當然，還有很多細節容我稍做保留，以免太多人趨之若鶩都要來我家享受巫家人的盛情。最後的結果是校長自外地考察回來，他問我：『妳願不願意到英國讀英文？我可以提供妳一個月免學費並安排住在一對英文老師夫婦家，妳只需自己付機票及書籍費』。
這個案例是我經常在《如何成為上司的得力助手》舉的實例之一，更多的細節容我下次在課堂再提。
為了這次要接待日本大使，家母不知已問過我幾遍，是哪一天要去搭船？哪一天要去有火車頭的餐廳吃飯？老年人總是說了就忘、忘了又再說一次百次都沒關係。如果能活化老年人的腦筋，並讓全世界的友人都知道台灣人有多友善，也算是升斗小民能為國家盡的一份心力。
2/03 就讓日本這個跟我們生活習性最相近的國家感受一下，台灣不只很會捐錢賑災，它還是處處充滿人情的好地方。Formosa(福爾摩沙)歡迎您，
請您慢慢體會，用心看台灣。
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