『教育部大專以上人力加值方案』
大專以上畢業生未就業者(不限年齡)．課程費用全免！！
【優質顧客服務人員培訓班】
本班特色：參加學員在課程結束後，直接至遠傳電信高雄客服中心面試
【課程介紹】
本班課程與遠傳電信高雄客戶服務中心合作。學員將於受訓完，直接進入遠傳電信客服中心面試。訓練課程規劃的方向以顧客服務的觀念與技巧為主。包括顧客服務精神、基本服務技巧、如何創造服務價值、客訴處理、溝通實務等內容。打造顧客服務人員全方位的思考與服務技巧。
【開課日期】
第一梯次：2009年11/2~11/6
第二梯次：2009年11/6, 11/10~13
【課程綱要】
單元一：創造的思維(NSDB) —創造產品和顧客的價值
顧客的價值主張
如何有效應用NSDB方法創造產品與顧客價值
單元二：超越五星級顧客服務
關鍵時刻
如何達到顧客滿意與超五星服務案例
單元三：客戶關係管理與客訴處理實務
感動行銷與顧客再購
顧客關係管理與客情維繫
客訴處理與問題防範
單元四：電話客服應對技巧與實務演練
正確電話應對用語及技巧
如何讓電話發生商業作用
單元五：遠傳電信高雄客服中心參訪與面試
電話服務人員的溝通技巧實務
學員面試
講師:
安迪生企管顧問有限公司總經理
巫文瑜 老師及業界實務界講師群
報名請洽:
請先 登入 以發表留言。