主 題:第一線優質服務應對養成訓練(醫院篇)
主講人:安迪生企管顧問有限公司 巫文瑜 老師
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課程說明:
第一線人員是企業的門面, 人員因應答措詞不當或服務意識不足導致客戶流失老板不可不察！在凡事講求客製化、顧客導向的時代，如何守護企業形象在各行各業競爭激烈及公營機構逐漸民營化之際,第一線人員與客戶之間的互動得宜、親切有禮的待客技巧、專業電話應答甚或客訴的妥善處理皆對企業形象塑造有加分作用。
本課程，旨在協助企業追求卓越的服務品質、提昇市場競爭力，有效改善第一線人員服務品質與待客技巧，圓滿解決顧客抱怨，以提昇企業營運績效。
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