巫老師舉了各行各業服務的實例, 學員們跟訓練部的張經理, 客服部的吳副理聽得都忘了時間
一溜煙就到了.
老師帶了很多實品解說給學員了解, 如何做市場開發與顧客關係維繫?
客訴處理實地演練~ 就客戶問題做解決, 一旁站著的是正準備要協助處理的經理.
老師說明一次, 補充及示範給學員看標準動作
學員再做一遍
手勢及引導的眼神要一致
歡迎光臨
老師親自示範給學員們看, 如何正確引導賓客入內分解動作
文/巫文瑜 (20080910)
安迪生企管顧問有限公司 總經理
9/10 應新光人壽高雄分公司邀請講授 "顧客關係管理營造市場新商機", 課堂上來了不少歐巴桑年紀的婦人, 比我還早到教室。 聽說她們都是一大早就從旗山、美濃搭車來的，想得這些婦人真是早起的鳥兒有蟲吃，業績一定是做得不錯。
剛接觸的時候吳副理跟我說是要幫客服中心上服務接待的課，後來跟張經理一交談變成要上 "顧客關係管理營造市場新商機"，而且還要加上客服演練。哇！只有2個小時的時間竟然要如此考驗老師的功力。
好吧！就順著人家主辦單位的意吧！反正我向來就很賣命的搏命演出。
結果 結果呢?
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