間接的服務
文/巫文瑜(20140827)
安迪生企管顧問有限公司 總經理
Facebook：巫文瑜
e-mail/Facebook: andyson@andyson.com.tw
有一家國軍醫院培訓承辦人打電話給我，說：她們主管要她製定服務流程及電話應對話術，問我有沒有資料供它參考？還說：有一點小趕，主管希望她這一兩天就做出來。
我確實記得好多年前我幫醫院做過這樣的培訓，但一時我想不起來該檔案名稱。在電腦裡找了很久終於被我找到了，可見歸檔很重要。在交叉搜尋的時候，我看到檔案夾記載著這麼多年以來我四處上課的蹤跡。原來我已經上過這麼多課了呀？以前沒有高鐵，若不是搭飛機就是台鐵。不論多遠都去，為了上隔天九點的課經常都要提前一天去當地住。也因此就會提前到當地玩玩、找找朋友，就抱著旅行的心情在工作。現在有高鐵了，通常都當日往返，反而失去跟人互動的機會。
翻看那些檔案名稱、客戶名稱、上課日期、上課地點，當時上課的情景歷歷在目，就好像時光機倒流一樣。三十幾歲到四十幾歲的體力、衝勁就是跟現在不一樣。以前我曾跟學生說：「老師做到65歲應該沒問題，只要把身體養好」。現在想想，還真是不能說大話呢！
話說，我為什麼願意跟這家國軍醫院分享資料？理由如下：
- 1. 它是國家醫院，難得他們想提昇服務品質，主動來找我。我也樂見我們的國家機構服務績效好一點。
- 2. 我與這家醫院之前就有多次合作經驗，中間雖然有一段時間沒有聯繫，承辦人員有難會想到找巫老師幫忙，我也覺得很開心，表示她還很看重我。
就像私交一樣，我主動幫她找資料應急。我還跟她說：若資料整理出來，可以e-mail 給我，我可以幫她看看。期許我能幫得上她一點忙，這樣對去求診的國軍病患或病友也是間接的服務。
請先 登入 以發表留言。