巫文瑜 老師接受蘋果日報專訪 『電話禮儀篇』
刊登日期：2009/3/22
摘錄自：蘋果日報 記者徐毓莉 【求職資訊】
資料來源：安迪生企管顧問有限公司 巫文瑜、中華民國禮儀推展協會、《蘋果》資料室
接電話沒禮貌 當心搞砸生意
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http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Article&IssueID=20090322&art_id=31485598
電話禮儀是現代職場基本素養，應對進退都應注意語調與用詞，態度不得隨便。
小珍在一家貿易公司工作，遇到客戶打電話到公司，總是以「什麼事」、「他不在」等冷漠的話語回應，有一次客戶來電表示有重要生意要與主管志文聯絡，請志文盡快回電，小珍卻只留下「陳小姐」來電，結果與公司有業務往來的陳小姐很多，志文根本不知道是哪位，眼看上門生意被搞砸，志文也氣得火冒三丈。
應記下來電者全名
安迪生企管顧問有限公司總經理巫文瑜表示，職場上經常遇到接電話者以「你哪位？他不在，你等一下再打來」等不友善的口吻回應，這些說法都是在「拒絕客人」，正確做法應該是先報上公司名稱後，並以親切語調詢問對方想要找的人，如對方不在位子上，或正有訪客，應告訴來電者：「他正在會議中」或「他有訪客」，並記下來電者的全名與電話，告訴對方：「我會請他給您回電。」
有時上班族可能會接到一些聽起來「口氣不太友善的電話」要找同事或直呼主管小名，巫文瑜提醒，通常會打這種電話的人，有可能是至親好友或跟上司有過節者，接電話的人仍要以禮相待，技巧詢問來電者身分，再代為轉接或留話。
中華民國禮儀推展協會理事長陳冠穎也提醒，「接電話時語調應有抑揚頓挫」；吃東西或情緒高亢、低潮時，應調適好心情再接電話。另外，若主管在電話或會客中，但有緊急電話，可透過便條紙通知，千萬不要大聲嚷嚷。
致電主動表明身分
去電給別人時，除表明身分外，也應禮貌請教對方：「您現在方便說話嗎？」通話完畢後，也應讓對方知道電話即將掛斷，或默數三聲再掛斷，以免對方話覺得被掛電話。
職場電話禮儀資訊
★說話語調：應有抑揚頓挫
★代接聽電話
˙若同事離座，應說：「抱歉，他有事不在位子上。」
˙應請教來電者全名與聯繫電話，不要只記姓氏
˙若對方打錯電話，應幫忙轉接，並告知對方正確的分機
˙請對方留話時，應說：「我會請他給您回電。」不要說：「我會叫他回電。」
★去電找人：應主動說出自己的姓名，並詢問對方是否方便說話
★結束通話應聽到對方說再見再掛斷，或默數三聲再掛斷
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