文/巫文瑜(20130713)
安迪生企管顧問有限公司 總經理
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7/13 《蘇力》颱風來襲，大高雄都在前一晚十點即宣佈「停止上班、上課」放假一天。
今天我剛好也沒課不需外出，晨起便閱讀了七月號的《遠見雜誌》，接續上次還沒讀完的「桃園國際航空城」專題並彙整近日老在為公家機構做培訓的心得寫篇文章，發表個人的看見，沒有認何批評之意只希望我們的國家更俱國際競爭力。
昨天我應高雄勞工局邀請，講授「超越五星級為民服務技巧與電話應對」。主辦單位當初的發想是希望老師著重在電話禮貌，但我建議強調優質的服務心態為首，再談電話應對技巧。因為，我認為電話講得好壞是源自服務意識與服務認知，倘心態不調整，光講技巧不管是三要或四要就算五要，都沒有用。
所以一開場我仍比照最近文官學院邀請我去給新科公務員講「公務禮儀」一樣，先從「菲律賓射殺我們的漁夫事件」開始談起….
先來談談我們國家的競爭力，再來談如何提昇為民服務技巧。
從長年來我為公務機構做培訓的經驗看來，我彙整了幾項台灣為何會沒有競爭力的原因？
外患
1.中共經常在打壓台灣、矮化台灣在國際上的立場，這點讓我們很無奈。台灣應如何走向新加坡模式是我們必須正視與努力的課題。
內憂
1. 我們的政府是不是有夠好的行政效率與談判能力？
2. 台灣政府是不是能制定出夠好的放寬/優惠條件去吸引更多的外資進駐？
3. 公務人員真的能由心的為這個國家提昇競爭力而努力嗎？
4. 人民的政治素養及國際格局是不是夠寬廣？
5. 人民願意跟政府走在一起，團結一條心來因應國際趨勢，而不是為反對而反對，讓政府施政無力嗎？
6. 台灣的政府可以把一些對國家經濟沒有助益，只會散播亂源的媒體關掉嗎？
我想，這些都是非常關鍵的問題。
站在公平客觀的立場來說，不們不能一竿子打翻一條船說，政府都沒為我們做什麼？
好比，生活在高雄的我就很引以為傲，高雄的市容堪稱台灣目前做最美的城市。這些政績得歸功於謝長廷先生擔任高雄市長8年的德政。陳菊擔任市長的這兩屆任內致力於文創及觀光的發展，駁二藝術特區及爾近正在嚐試評估的高雄到神戶港Cruises 之旅，以及縣市合併後高雄都發展出更多的藝文活動中心，例如：大東藝術文化中心、原衛武營也改成衛武營都會公園及藝術文化中心，車經省公路映入眼簾的是岡山捷運站前廣場的美景，這些政績在在都功不可沒。
屏東在蘇嘉全先生擔任縣長時推動的鮪魚季帶動產業觀光、現在的六堆客家文化園區都是我一直想一探究竟的好地方。我更聽台南市民說：賴清德市長上任後把台南治理得讓市民頗為滿意。彰化縣卓伯源縣長也極力在推動產業文化化，連江縣楊綏生縣長更積極為爭取博奕事業而努力。新北市的板橋高鐵站的內外景觀設計一直是我想要停留的特色景點。金門縣李沃土縣長更為促進兩岸三地小三通觀光帶動當地經濟而努力，每年金門高樑酒廠上繳給中央的稅收款遠高於中央補助款，身為金門人應該很自豪吧！
有心為鄉梓戮力的好官還是很多，我們不可忘了他們的付出。
民營化好處多
近幾年，諸多公家機構民營化，我們看到了他們的績效逐步的提昇中，表示民營化確實可以激發人的潛能。
例如：郵局於2003年 一月一日 施行「公司化」、民營化的中船(2008年原中船正式更名為台灣國際船務公司)，中船就不再虧損連連了。中華電信民營化後客服變得很專業、聽說中油及高雄公車處明年也要民營化。連受到高鐵衝擊的台鐵最近也祭出許多新的營運花招，可喜可賀也。
我也很期待民國101年剛公司化的高雄港務公司(原高雄港務局)，能拿出魄力來重振高雄港的雄風。
迎向國際化，英文不行，寸步難行。
再則，如果要跟國際接軌，我認為，台鐵人的英文素質還要提昇，因為我在日本自助旅行時，看到JR的站務員跟車廂內的驗票員還有Information服務櫃員都會講英文，讓我好生驚喜。
另外，我從觀賞歷史史籍得到以下幾個想法：
鎖國必走向滅亡
日本在「明治維新」的前一個階段「德川幕府時代」第13任將軍-家定將軍那一任，遇有美國鑑隊培里多次代表美國政府要求日本開放通商港口。鎖國多年的德川幕府因主張「攘夷政策」深惡痛絕這些洋鬼子，都稱這些船叫「黑船」。於是，護持紀州派的主張擁立慶福大人(後更名為家茂將軍)為嗣子；主張打倒幕府陋習、開放通商的一橋派希望力擁慶喜大人為嗣子，展開政治鬥爭。內憂加外患，紀州派的直弼老中循私追殺一橋派及在京都擁護一橋派的公卿釀成史上著名的「安政大獄」。日本國內發生內亂，朝廷所支持的派系與德川幕府不惜一戰，加上培里要求通商告急，睿智的家茂將軍後見人-天璋院夫人 篤姬決定「無血開城」並將政權還給朝廷即為大家耳熟能詳的「大政奉還」。結束為期兩百多年江戶盛世的德川幕府，亦稱「江戶時期」。
詳閱， NHK篤姬故事大綱網站：http://japan.videoland.com.tw/channel/Tenshouin/explain1.asp
這讓我聯想到朝鮮李氏王朝500年，高宗的妻子閔氏(死後高宗冊封她為明成皇后)，主張攘夷的高宗父親-大院君也曾鄙視閔氏垂簾聽政，說過：「母雞啼，國必亡」。
閔氏13歲進宮，被高宗冷落，在宮中博覽群書三年，熟習史書幫助懦弱的高宗治理國政。學習西方文化，聯合北邊的蘇俄及西邊的英國來對抗滿清及日本。後來閔氏被伊藤博文派人暗殺火化升天，朝鮮被日本殖民35年，高宗成為朝鮮王朝末代皇帝。
滿清末年，李鴻章時代割讓台灣及澎湖給日本50年；英國租用香港99年、葡萄牙租用澳門99年。都源自於自大、無知，還停留在以為自己還是泱泱大國的自大心態所致。
明治維新與蘭學
大政奉還後，明治天皇施行「明治維新」政策，派遣專人到西洋各國學習洋堅利砲、蘭學…等行為。
野心勃勃的日本發動二次世界大戰，侵略世界各國，終將自食惡果，無條件投降。姑且不論熟是熟非，我個人欣賞其中戰敗後的日本，下定決心與國際接軌，力精圖治。終於位居全球第二大經濟體(這幾年，被中國取代退居第三名)。
「知道如此是病，不如此便是藥」。戰敗不可恥，可恥的是一蹶不振，不知檢討。
高成長八國
《遠見》七月號也有長篇的專題報導-柬埔寨的商機無窮，我甚為感慨的是連柬埔寨都是東協八國的成員。台灣這麼一個勤奮、克勤克儉的好國家竟然連東協都擠不進去？！政府的施政能力實在太愧對過去這些提著一只皮箱一步一腳印到處去開拓市場的商人；也枉費這麼多年來我們辛勤建立「世界代工廠」的名號。
發表《金磚四國》及《高成長八國》(巴西、蘇俄、印度、中國加上韓國，印尼、墨西哥及希臘)的歐尼爾先生預估：「2050年韓國將成為十大富國」。想想，這個過去連「亞洲四小龍」都不在名單內的國家，如今黃袍加身。希臘、印尼都將走入高成長國家之列，台灣的未來在哪裡？
台灣下一任總統人選在哪裡？我找不到！有的只是內鬥、內耗以及媒體不負責任的漫罵、亂談而已，看不到端出牛肉的國事建言。升斗小民的我們還是自立自強吧！有學者質疑：政府官員還要再耗掉另一個18年才能把桃園航空城建好嗎？高雄港的貨載量過去從全球排名第三，現在掉到倒數第13。身為台灣的一份子，我們都要用更嚴謹的態度來正視我們的未來。對於我來說，就是努力備課傳達正確的服務觀給各行各業，期能影響一個算一個。
兩年前日本311大地震之後，我便發現有更多NHK紅白歌大賽的歌者到台灣來辦演唱會，我參與過的有「森昌子」、唱紅淚光閃閃的「夏川里美」、「小林幸子」、蟬聯45年紅白歌演唱的「森進一」、日本天王巨星「五木寬」還有成軍99年首次來台演出的「寶塚歌劇院」。紅遍日本及亞洲地區的日本天團-SMAP也應中國溫家寶總理邀請為中日恢復建交40年而唱。我的解讀是：這可能是政府的政策，當國家有難，藝人到海外去賺錢幫助國家渡過難關。
我們的費玉清、江惠、蔡琴、周杰倫、五月天、蘇打綠也行喔！
Downsizing
曾有公務人員跟我反應：「過去當公務員很涼、很好做，現在一個人要當三個人來用」。我心想：這在我們私人企業叫「企業變革」就叫「遇缺不補」有什麼好奇怪的嗎？
Downsizing，這在我們民間機構本來就是如此的呀！如果當初一進公務機構就一人當兩人用，現在就不用適應不良了，不是嗎？公務人員如果還停留在過去那種觀念，我們的前途真是堪慮啊!!
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