文/巫文瑜(20120219)
安迪生企管顧問有限公司 總經理
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【客服 客服】
為了把htc手機及桌機與筆電三樣的通訊錄及行事曆同步，耗費了我一整天的時間，打擾了htc四位客服人員到了六點，非得讓人家回去吃個週末的晚餐才告終。
其中一位男性的客服 Johnny Lin真是非常有耐心，教我用盡各種方法try and error 交叉比對，不得已只好把手機還原成預設值重新來過。還原成預設值是我最害怕的事，因為還要耗掉很多時間拿去神腦門市請他們一一為我設定。像我這樣會寫文章就不擅長 e化的人，對於『變革』心裡還是有所顧忌。只好把觀世音菩薩都請出來了，在同步的過程直唸觀世音菩薩聖號，您或許覺得很好笑，但一整天我按照客服人員教我的方法並做了SOP仍無解，已經精疲力竭、被這些e化工具給打敗了。
我還跟該人員相約一旦明天他11點上班，就打電話協助我再把筆電做處理。多次跟客服表達歉意佔用了他不少時間，但他展現出高度的服務熱誠，讓我不得不佩服宏達電培訓員工的能耐。之前有一次也利用週日去電客服中心，幾經襄助我還上網去誇獎該服務同仁。
這就是長年來企業文化形塑的結果，無怪乎htc 智慧型手機在台灣的市佔率這麼紅火！
【時間績效】
上述的議題剛好可以讓我在下週二給學生們講《時間管理與工作效率提昇》當做實例。課堂上一定也有不少人有我這種經驗或對e化工具的懼怕，喜歡又怕受傷害真是一種莫名其妙的感覺。
明知把e化學會對工作效率的提昇必大有幫助，但一個人的時間配比都是一樣的，倘悠遊於網路太多時間則無暇閱讀、內化。究竟有e化好呢？還是回復到原始未有電腦，資訊管道取得沒那麼便利才不會徒增壓力呢？講真的，還真是很難取捨，換句話說也無從選擇。
【計劃與變化】
計劃真的趕不上變化嗎？但我還是比較喜歡按步就班。
昨天，我終於把此行日本四國璦媛俱樂部來訪的諸多庶務做了整理，原因是客人跟我們住不同樓層，使用的物品都必須重新準備過。為了第一次的接待，我做了一份SOP並設計一張check-list，把下次還會重複使用到的東西打包，這也是時間管理績效。
靈感一來，我還順便把十月要去廣島參加年會及Home Stay 要穿戴的衣物/行李清單都整理好了。按照過去十月份我去過的日本做了初步的研判，儘量讓行李簡化，也把禮物清單及開支估算過了。準備三月開始便要努力接單、並開源節流。若此，我才能安心的工作，因為心裡已經有腹案，即令有變化也變更不大。
每一個人工作的習慣不相同，有些人喜歡且戰且走；我則沒做好萬全的規劃心裡不踏實老有一份壓力在。這兩天花了很多時間做了諸多準備工作，也學會了好幾樣電腦操作、並製訂了作業流程標準書(SOP)。我的電腦就是這樣學來的，跟我的學生請益、請客服人員教我障礙排除。
曾經有人跟我開玩笑說：『老天爺給人的英文跟國文分數加總剛好一百分，國文好英文就差一點。』雖然是玩笑話也有人中英文都很好的；也不乏英文好電腦能力又很強者。但無論我們是屬於那一種？深信只要努力必勤能補拙。
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