文/巫文瑜(20120225)
安迪生企管顧問有限公司 總經理
http://tw.myblog.yahoo.com/nancytw
Facebook 巫文瑜
週二去台糖訓練中心講 《時間管理與工作效率提昇》， 課堂上遇到好久未見的曾子逢。因為這個機緣我去造訪快一年沒見的休憩部羅執行長。擇其不如撞日便相約到台南長榮酒店二樓用餐，經介紹，正式與鄭東坡總經理認識。這位外型看起來樸實無華的鄭總就像長榮事業集團喜歡用的type。
席間，我聽到執行長對他的肯定不絕於耳，這已不是我第一次聽到執行長這麼說，永存也多次跟我提及他跟著鄭總有諸多的學習。
在電梯旁，我好奇地跟他打聽是否認識前台北長榮酒店的總經理Albert 許？他告訴我：明天他會來，會把我的名片做轉達。
這一幕必須倒帶到天安門事件發生的前一年，Albert 承接我們公司西班牙客戶12個20貨櫃的訂單，我們因此變成好朋友。那時的Albert 是社會新鮮人是高雄永安人，歷經長榮事業集團派赴不同工作崗位，如今聽說他已經是事業集團副總經理。
羅執行長把Albert 的手機給了我，並形容他是樸實的古意人，我的腦海馬上浮現當初他被派到英國擔任Cargo 事業部，我去英國旅行，他帶我們五個台灣的鄉親走在James Park 的點滴。鄉下孩子就是一步一腳印，那份務實正是企業最喜歡的類型。
再說，鄭東坡總經理
我雖與他只是一面之緣，但他的服務力讓我印象深刻，今日要去台南必得來寫篇文章聊表對他的知遇之恩。
台糖公司的同仁就是有別於一般的公務機構，總是在課後與 老師維繫著一份亦師亦友的情誼。當然，我不知道上過我課的人有多少？又有多少粉絲在台下默默觀賞老師的演出？但我絕對不會因為我是台糖的老師就有特權之想或攀權附貴。那份真性情是致使我與少數幾位高層時有互動的原因。
台南長榮酒店二樓粵菜餐廳，據我同學說：是台南最好吃的。席上出了一盅鮮魚粥撒上些許薑絲，我心想一定是考量到老師今天胃不舒服而做的。送客時，鄭總跟我說明，薑絲可以去胃寒讓老師暖胃。他怎麼知道老師今天胃不舒服呢？因為子逢跟總經理說：『老師剛剛在休憩部才上過一次廁所，來到飯店又馬上去廁所，會不會有什麼問題呀？』
執行長要我不要吃西藥改按壓虎口，並交待點餐的同仁全權處理菜色，前提是只要 顧及老師胃不舒服即可。飯後還訂了一個焦糖烤布蕾要我帶回家給家父母品嚐，因為他聽到我跟父親打電話今晚不回去用餐。這些看似細微的事件卻是從事服務業的人最最需要重視的『要件』。
鄭總經理也好、曾子逢也罷，他們都擁有服務人群的最佳洞察力，事親至孝的羅執行長那更不用說了。
留言列表
