金鼠年的省思
文/巫文瑜 (2008/2/24)
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這兩年本土銀行被外商併購的頻率極高原因安在，答案已了了分明。
金鼠年帶給我們什麼新的省思新的契機呢? 請看….
新春團拜爸爸與我被安排與朱顧問、淑霞姐、文呈兄、泰璋同坐在第一桌，我心裡想著:：『第一桌，光看到這個數字就很欣喜，看來今天似乎有好兆頭的樣子！』。果然，編號５０抽到第三獎得紅包一千兩佰元。
因為，從年初九爸爸參加鄉內辦的新春聯歡晚會就抽到第九獎『大同牌紫外線烘碗機』好大一台差點要叫貨車來載了。我這個名嘴為了讓老人家開心就故意跟他說：『爸，自從您答應跟弟弟去美國旅行之後就一直好運連連，年初五開市大吉相館的老板為了答謝第一位進來拍照的客人，包給您跟媽媽象徵”六六大順”的紅包；今天是天公生您又抽到第九獎，”逢九抽九，天長地久”多好的意涵啊！』。今天在永續新春團拜我又抽到第三獎，衍偉把巫爸爸每年送芭樂的事歌功頌德了一番又讓他上台去抽獎，難怪他笑逐顏開。回到家我便把紅包轉送給今天留在家裡因為阿嬤忌日不克參加新春團拜的家母，當做慰勞津貼。
今年是鼠年我的本命年，EMBA的同學在過年前發了簡訊寫著:『各位同學，今年看到老鼠過街一定不能打牠，要拍手讓牠過喔！這樣你今年就會大吉大利….』。我笑了出來我怎麼都不知道這隻過街老鼠何時身價大漲了！感覺鼠年還有不少的吉祥話好套用呢! 例如:『數一數二鼠不完、數錢鼠到手抽筋、鼠來寶、金錢鼠….』。鼠年對別人的意義如何我不知道,對我個人來說好像真的有明顯的感受到今年摸彩的運氣特別好耶！就拿昨天去參加銘傳校友會春酒來說吧！明明我已經晚到一小時了進了漢來飯店大福廳屁股都還沒坐熱呢便聽到主持人喊著”巫文瑜”，我才知道原來遲到的人抽中摸彩品的機率比較高，因為很多獎項都被摸走了碩果僅存的摸彩券反而容易雀屏中選。
為了表達我的謝意我便連唱兩首老歌給在座的校友們聽，獲得學姐們的歡聲雷動直誇我是人才又會演講又會唱歌。我開玩笑地說: 『銘傳不是只會出產秘書還會出產歌星了喔！』許是本姑娘的歌聲有空谷迴音之妙，連坐在我隔壁的會姐夫~~黃俊英教授都為之陶醉不已(她的夫人也是銘傳校友於是我們尊稱銘傳人的先生為會姐夫，他們都自稱是銘傳的愛用者，因為以前常在福山山下站崗)。3/21我人在美國無法參與黃教授蒞會演講，希望總幹事能準備一份三月份會訊讓他帶回去給美津學姐看。
回到正題，為何今天著手寫文章最主要的原因是下午烤肉時文呈兄問我為何好幾天都未見我發表新的文章在部落格? 妳不是說天天都要寫一篇嗎? 我答以:『我天天都想寫但過完年不是在準備美簽面談的手續就是在講課實在無法像春節期間天天寫到凌晨三點』。今晚整理完要去日本的行李，突然看到2月份會訊寫著3月會訊截稿日3/15。加速我現在非寫不可的決心，於是大家又有眼福我又要睡眠不足、熬夜熬到腰酸背痛了。
話說:『年初六，開工第一天我上網到美國在台協會預約美簽面談，一整天都忙於這件事的相關文件準備。緊接著，我便到郵局去劃撥面試費用、申請英文存款證明…。我看看手錶17:25了心想還有五分鐘趕快去戶政事務所申請全戶戶籍謄本吧! 一到那兒工作人員已坐在那兒等下班閒聊了。人員告訴我他們已經關機了，我心裡盤算著如果他們膽敢叫我明天再來，我肯定馬上投書。還有五分鐘憑什麼關機憑什麼叫我明天再來呀！結果超乎我的想像承辦人員竟然為我重新開機，利用這五分鐘為我列印三份全戶戶籍謄本，可見過去是不為也非不能也。在e化的時代五分鐘可以做多少事情啊！但十多年前我也是為了美簽面談去戶政事務所申請資料，該承辦人員態度十分惡劣讓我連請兩個半天才將手續辦好的。於是我決定過完年第一場為公家機關演講就要以此為開場白。
最近經常在為各鄉鎮公所演講 ”服務禮儀與電話應對技巧”等課程，我總是耳提面命且語重心長地跟學員講:『你們已經上過我的課了，我不希望再聽到你們跟民眾說”承辦人員不在你明天再打來”，因為在私人機構沒有人會這樣回答客人。
這樣的回答只是加速讓消費跑有理由跑去跟別人買。
又過幾天，我去某公家銀行匯款並為自己申請英文存款證明，該銀行主管拿給我的證明寫著:『New Taiwan Dollars xxxx』，我說:『襄理，這張單子不是應該寫 U.S. Dollars xxxx嗎?』襄理回答我:『妳又沒寫要申請美金』然後就要我在我的申請書上括號註明: (美金)。講真的，事隔這麼多年沒去辦美簽了我實在也不知道到底英文存款證明是應該顯示美金還是台幣? 只是前幾天到郵局與某外商銀行跟他們說我要申請英文存款證明，他們出給我的就是美金餘額也沒有問過我要美金還是台幣呀！難到這家公家銀行第一次為客戶出英文存款證明嗎? 我心裡納悶著…..
我再跟窗口詢問:『我的提款卡薄膜有毀損現象前幾天在郵局的提款機提不到錢，今天試你們的提款機又可以了。請問我如果把薄膜撕掉那機器可以感應得到嗎?』。他跟襄理都回答我說:『不知道喔！我們也沒試過妳要自己去我們的提款機提提看』；我又問:『那如果我要換IC卡幾天會下來』，他又回答我:『不知道喔！那是我們總行在作業的我們無法控管，妳要自己來問問看喔！』。我告訴襄理:『那我考慮看看好了因為一週以後我剛好要出國，如果您的作業無法趕在我出國之前寄達我就沒有IC卡可以提錢了』。其實，我心裡想的是：『這家銀行遲早會被併購，哪有那麼官僚服務意願那麼差的? 我恨不得從此都不要再跟這家銀行往來，所以早在幾年前我便幾乎把所有的現金轉到別家私人銀行去了。因為我再也受不了辦事不力的行員更不想每一次聽到他們不負責任的回答---不知道喔！妳要自己怎麼樣喔！』好像都是客人的事跟他一點關連都沒有一樣。這兩年本土銀行被外商併購的頻率極高原因安在，答案已了了分明。金鼠年究竟能帶給我們什麼樣新的契機與省思，值得您我共同來探討。
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