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2008/2/26-3/02 去日本神戶流通科大見學, 觀察到以下細節,  跟您分享:

1.      有關日本服務品質:

(1)    人性化: (照片)

2/27在西神飯店觀察到早餐餐具區擺有小孩子的餐具與大人餐具並列,

足見日本人對於客戶的尊重。

(2)    貼心服務-1: (照片)

2/28回到房間看到早上我沒喝完的煎茶被蓋以茶墊，感受到日本服務人員的貼心。

貼心服務-2: (照片)

2/29在學校使用午餐，行政人員親切有禮的為我們一一奉上茶水，肢體是那麼的柔軟、態度是那樣的謙和，值得台灣的服務人員學習。

(3)    下課後本小組都自行搭火車去進行夜間見習，致正問我:『怎麼判斷外國人? 』他說:『日本人上車都在看書或聽耳機、發簡訊、玩手機，很少看到有人在車上聊天』。我答以:『還有只有我們這些外國人才會在車上吃麵包對不對?』。我們更在車上的博愛座上頭看到『行動電話禁止』的宣導海報(照片)。

2.有關禮節修養與敬業精神:

(1) 在流通科大研習期間有一天下課我到二樓電腦中心去使用洗手間, 碰到兩個不知是該校學生還是來洽公的人員剛好開了門要離開該電腦中心? 看到我馬上跟我欠身。相較於我們學校一般生早上在飯店看到人都不會道早，且部份人員的服儀不整心有所感。台灣學生的禮節規範有待加強，倘日後還要參加這類海外研習建議要先進行國際禮儀培訓。

(2) 謙和:

有一天下課我與致正去沖泡烏龍茶, 把茶湯溢到地板及桌面，於是我拿面紙蹲下在擦地板。只見一位女性行政人員快步走來直說：『對不起、對不起，我來擦、我來擦』。她是從台灣去日本多年的工作者，態度相當謙和，讓我想起:『所謂成熟的稻子會彎腰』，足見環境會讓一個人的行為舉止改變，值得參考與學習。

(3) 參觀NOTORI Shopping Center, 感受到簡報人員的耐心導覽及解說，只可惜室內無法拍照只在外面停車場拍到建築物外觀及停車場造型很特別(照片)

(4)    湘婷及雪如直誇我的日本友人非常耐心陪她們兩個在藥妝店血拼了一個多小時還笑臉迎人。懂事的三個小女生還會在大阪城買5個花色完全不一樣的紀念回贈我們，其用心不知我們台灣同年的孩子是否也能做到?

3. 有關交通:

(1)    日本的交通相當便捷，無怪乎日本總是出國旅行首選之地。此行天天在那兒搭地鐵轉JR，已經了解大阪的鐵路系統是環狀的，下次決定買套票自助旅行去京都及奈良 (照片)。