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2014-03-20 向客服致敬 (66) (0)
2013-05-30 服務應變力 (42) (0)
2012-08-14 誰是贏家？ (1) (0)
2012-02-26 人物側寫-鄭東坡 (881) (0)
2012-02-25 服務力 (6) (0)
2010-12-19 談效率 (3) (0)
2009-11-05 泡沫化經濟後的日本人 (2) (2)
2009-11-05 罔顧消費者權益的代價 (下集)~別讓客人把您Fire了! (2) (2)
2009-10-31 罔顧消費者權益的代價(上集)~七天猶豫期合理嗎? (6) (15)
2009-07-03 客戶服務知多少？ (1) (2)
2009-04-06 顧客期望 (1) (0)
2008-09-03 蛻變的榮總 (0) (0)
2008-09-02 顧客關係管理與客情維繫 (7) (0)
2008-06-25 應變 (3) (0)
2008-04-07 商人式行銷 (7) (0)
2008-02-25 金鼠年的省思 (1) (1)
2008-02-10 從服務品質談人性 (2) (1)
2008-02-03 守護企業形象 (2) (0)
2008-02-03 彈性服務 (1) (0)